Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Λειτουργούμε από το 2023 και, σε κάθε βήμα σας στο Betarino, υπάρχει άνθρωπος της ομάδας μας διαθέσιμος. Το live chat είναι ανοιχτό 24/7 και το email μας απαντάται μέσα σε ένα 24ωρο. Παρακάτω θα βρείτε το ακριβές κανάλι για κάθε αίτημά σας.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Live chat, email και ώρες λειτουργίας

Το live chat είναι ο πιο γρήγορος δρόμος προς εμάς. Πατήστε το κίτρινο παράθυρο που εμφανίζεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του betarino.gr, τόσο σε επιτραπέζιο υπολογιστή όσο και σε κινητό, και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο της ομάδας υποστήριξης. Η εξυπηρέτηση λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς εξαίρεση αργιών ή Σαββατοκύριακων.

Για ζητήματα που χρειάζονται αναλυτική τεκμηρίωση, όπως screenshots ή πιστοποιητικά ταυτοποίησης, χρησιμοποιήστε το [email protected]. Διαβάζουμε τα εισερχόμενα συνεχώς και στέλνουμε ολοκληρωμένη απάντηση μέσα σε έως 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα. Δεν λειτουργούμε τηλεφωνική γραμμή, οπότε chat και email καλύπτουν το σύνολο των αιτημάτων.

Τι λύνουμε μέσα σε λίγα λεπτά

Θέματα που αναλαμβάνουμε

Η ομάδα υποστήριξης δεν σας παραπέμπει από τμήμα σε τμήμα. Ο εκπρόσωπος που θα απαντήσει στο chat χειρίζεται ο ίδιος το αίτημά σας από την αρχή έως το τέλος, και αν χρειαστεί σύναπτει επαφή με το τμήμα πληρωμών ή με το τμήμα συμμόρφωσης.

• Λογαριασμός και KYC: ανέβασμα εγγράφων (ταυτότητα ή διαβατήριο, λογαριασμός ρεύματος ηλικίας έως 3 μηνών, απόδειξη μεθόδου πληρωμής) και έλεγχος του status της επαλήθευσης, που απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστέρηση συναλλαγής, ελάχιστο κατάθεσης €20, ελάχιστη ανάληψη €25, όρια €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως, χρόνοι εκταμίευσης 0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυτονομίσματα ή 1-3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζικό έμβασμα.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, απόδοση στο iOS ή στο Android, σφάλματα περιόδου σύνδεσης, εμφάνιση υπολοίπου.
• Μπόνους: ενεργοποίηση του κωδικού BETARINO, όροι στοιχηματισμού 35x, παγίδα €10.000 μέγιστου κέρδους στο μπόνους καλωσορίσματος, προγράμματα cashback και reload, τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: άμεση ρύθμιση ορίων κατάθεσης και απώλειας ή ενεργοποίηση αποχής, χωρίς καμία αμφισβήτηση της απόφασής σας.

Ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό σας

Τρεις έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε το chat, δύο λεπτά ελέγχου στον προσωπικό σας χώρο συχνά δίνουν την απάντηση αμέσως. Το ιστορικό συναλλαγών και το status επαλήθευσης ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο στο προφίλ σας, και το FAQ καλύπτει τις πιο συχνές ερωτήσεις για μπόνους και πληρωμές.

• Επισκεφθείτε τη σελίδα FAQ στο betarino.gr, όπου απαντάμε στα πιο συχνά ερωτήματα για καταθέσεις, μπόνους και επαλήθευση.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε το status KYC. Αν τα έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί, δεν χρειάζεται να τα ξαναστείλετε.
• Δείτε το ιστορικό συναλλαγών και συγκρίντε το με την κίνησιν της κάρτας ή του πορτοφολιού σας, ώστε να μας δώσετε ακριβές ποσό, ημερομηνία και ώρα.
• Για το email, γράψτε το username σας, το email του λογαριασμού και προαιρετικά ένα screenshot. Ένα πλήρες πρώτο μήνυμα μας βοηθά να λύσουμε το ζήτημα με μία απάντηση.

Βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι

Αν το παιχνίδι αρχίσει να σας πιέζει οικονομικά ή συναισθηματικά, μιλήστε μας χωρίς δισταγμό. Η ομάδα υποστήριξης ενεργοποιεί άμεσα όριο κατάθεσης, όριο απώλειας, υπενθύμιση διάρκειας συνεδρίας ή περίοδο αποχής, και για μόνιμη αυτοαποκλεισμό η διαδικασία ολοκληρώνεται μέσα στην ίδια συνομιλία.

Συνεργαζόμαστε με τη γραμμή υποστήριξης ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ και με το διεθνές δίκτυο Gambling Therapy. Και οι δύο οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν συμβουλευτική σε Ελλάδα και στο εξωτερικό, και σας προτρέπουμε να τους επισκεφθείτε όποτε νιώθετε ότι το χρειάζεστε, ακόμα και χωρίς να μας ενημερώσετε πρώτα.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεων

Επιχειρήσεις, εκδότες και συνεργάτες προγράμματος προώθησης του Betarino μας γράφουν στο [email protected] και απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Δεχόμαστε αιτήματα συνεντεύξεων, προτάσεις χορηγιών τουρνουά, αιτήματα εγγραφής ως affiliates και ερωτήματα της Curaçao eGaming σχετικής άδειας. Επισκεφθείτε την επίσημη πύλη μας στο betarino.com για στοιχεία εταιρείας της Betarino N.V. και τα τυποποιημένα έγγραφα του προγράμματος συνεργατών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat;

Το live chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές σε αργίες ή Σαββατοκύριακα. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι 1 έως 2 λεπτά. Το βρίσκετε στο κίτρινο παράθυρο κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του betarino.gr.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε ολοκληρωμένη απάντηση στο [email protected] μέσα σε έως 24 ώρες από την παραλαβή. Για ταχύτερη επίλυση, συμπεριλάβετε το username σας και ένα screenshot του ζητήματος.

Μπορώ να επικοινωνήσω τηλεφωνικά;

Δεν λειτουργούμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα και φτάνει στον ίδιο εκπρόσωπο που χειρίζεται το θέμα σας από την αρχή έως το τέλος.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όριο κατάθεσης;

Ανοίξτε το live chat και ζητήστε το ονομαστικά. Ενεργοποιούμε όρια κατάθεσης και απώλειας, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περιόδους αποχής ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσα στην ίδια συνομιλία, χωρίς αμφισβήτηση της απόφασής σας.