Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Betarino

Το στοίχημα και τα παιχνίδια καζίνο είναι διασκέδαση, όχι τρόπος εισοδήματος. Εμείς στο Betarino Casino λειτουργούμε με άδεια Curaçao 8048/JAZ2023-041 και από το 2023 εφαρμόζουμε συγκεκριμένα εργαλεία προστασίας, ώστε να παραμένετε εσείς οι κύριοι των αποφάσεών σας. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα όσα προσφέρουμε, πού τα ενεργοποιείτε και πού απευθύνεστε αν χρειαστείτε υποστήριξη.

Παίρνουμε σοβαρά την ευημερία σας

Τι κάνουμε προληπτικά

Η ασφάλεια των παικτών μας δεν είναι παράγραφος στους όρους χρήσης, είναι μέρος της καθημερινής μας λειτουργίας. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς στους λογαριασμούς και επικοινωνούμε προληπτικά όταν εντοπίζουμε σημάδια υπερβολικής συμμετοχής, όπως μακρές συνεχόμενες συνεδρίες ή απότομες αυξήσεις καταθέσεων.

Επιπλέον, σας υπενθυμίζουμε ο ίδιος τον εαυτό σας: ενεργοποιώντας τους ελέγχους πραγματικότητας, λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού με σύνοψη χρόνου και υπολοίπου. Οι υπενθυμίσεις εμφανίζονται στην οθόνη σας και δεν μπορούν να αγνοηθούν χωρίς να πατήσετε επιβεβαίωση.

• Έλεγχος ηλικίας σε κάθε λογαριασμό πριν την πρώτη ανάληψη
• Παρακολούθηση συμπεριφοράς και προληπτική επικοινωνία
• Ελέγχοι πραγματικότητας με ρυθμιζόμενη συχνότητα
• Εκπαίδευση του προσωπικού υποστήριξης στην αναγνώριση προβληματικού παιχνιδιού

Αναγνωρίστε τα σημάδια έγκαιρα

Δείκτες προβληματικού παιχνιδιού

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Τις περισσότερες φορές ξεκινά με μικρές, σχεδόν αόρατες αλλαγές στις συνήθειες σας. Παρακάτω παραθέτουμε τα συχνότερα σημάδια, όπως τα περιγράφουν οι ίδιοι οι παίκτες που ζήτησαν βοήθεια.

Αν ταυτίζεστε με δύο ή περισσότερα από τα παρακάτω, σας ενθαρρύνουμε να μιλήσετε μαζί μας ή με κάποια από τις γραμμές υποστήριξης που αναφέρουμε παρακάτω. Δεν υπάρχει καμία ντροπή και καμία συνέπεια στον λογαριασμό σας.

• Σκέφτεστε το παιχνίδι όλη μέρα, ακόμα και όταν εργάζεστε ή ξεκουράζεστε
• Καταδιώκετε τις απώλειες: καταθέτετε ξανά και ξανά για να ξανακερδίσετε όσα χάσατε
• Κρύβετε το πόσο παίζετε από την οικογένεια ή τους φίλους σας
• Δανείζεστε χρήματα για να καλύψετε στοιχήματα ή καταθέσεις
• Νευρώνετε ή εκνευρίζεστε όταν προσπαθείτε να μειώσετε το παιχνίδι
• Εξαρτάστε το οικονομικό σας πρόγραμμα από ένα μεγάλο κέρδος
• Παίζετε περισσότερο χρόνο από όσο είχατε αρχικά αποφασίσει

Εργαλεία ελέγχου στον λογαριασμό σας

Πού και πώς τα ενεργοποιείτε

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προφίλ σας, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε πρώτα με το τμήμα υποστήριξης. Τα όρια εφαρμόζονται άμεσα και ισχύουν για ολόκληρη την πλατφόρμα, σε καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε ελάχιστο, ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό καταθέσεων, ξεκινώντας από τα 20 EUR ελάχιστης κατάθεσης.
• Όριο απωλειών: σταματάτε αυτόματα να μπορείτε να καταθέσετε όταν οι καθαρές απώλειες σας φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να τοποθετήσετε ανά στοίχημα ή ανά συνεδρία.
• Έλεγχος πραγματικότητας: ειδοποίηση στην οθόνη κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά με σύνοψη συνεδρίας.
• Διακοπή συνεδρίας: παύση λογαριασμού για 24 ώρες έως 30 ημέρες χωρίς μόνιμο κλείσιμο.
• Αυτοαποκλεισμός: μονομερές κλείσιμο του λογαριασμού για μεγάλα διαστήματα, με λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα.

Μείωση και αύξηση ορίων

Η μείωση ενός ορίου ισχύει αμέσως. Η αύξηση ή η κατάργηση ορίου ισχύει μετά από 24 ώρες, ώστε να υπάρχει χρόνος δεύτερης σκέψης. Αυτή η καθυστέρηση είναι σκόπιμη και δεν παρακάμπτεται από το τμήμα υποστήριξης.

Αυτοαποκλεισμός από το Betarino

Διαθέσιμες διάρκειες

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το πιο αυστηρό εργαλείο: ο λογαριασμός σας κλείνει πλήρως και δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο με τα ίδια στοιχεία. Διατίθεται σε διάρκειες 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών και μόνιμα. Υποβάλλεται μόνοι σας από το προφίλ σας ή μέσω του live chat, διαθέσιμου 24/7.

Σε ό,τι αφορά το υπόλοιπό σας: μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη του ποσού που αντιστοιχεί σε σας με τους συνήθεις τρόπους ανάληψης (έως 5.000 EUR ημερησίως) και ολοκληρώνεται κανονικά. Τα ανοιχτά στοιχήματα ταχυδεσμεύονται κανονικά και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται και αυτά στο υπόλοιπο ανάληψης.

Διαδικασία επαναφοράς

Σε αυτοαποκλεισμό 6 μηνών η πρόσβαση δεν επανέρχεται αυτόματα. Υποβάλλετε αίτημα στο [email protected] και, αφού λήξει η περίοδος, σας καλείμε σε σύντομη συζήτηση επιβεβαίωσης πριν την επανένταξη. Για μόνιμο αποκλεισμό δεν προβλέπεται επαναφορά και διαγράφουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας από λίστες μάρκετινγκ.

Προστασία ανηλίκων από το τζόγο

Η πολιτική ελέγχου ηλικίας μας

Ο τζόγος επιτρέπεται αποκλειστικά σε όσους έχουν συμπληρώσει τα 18 έτη. Στο Betarino Casino κανένας λογαριασμός δεν ενεργοποιείται πλήρως χωρίς επαλήθευση ταυτότητας: ζητάμε διαβατήριο ή ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη. Αν δεν επαληθευτεί η ηλικία, ο λογαριασμός κλείνει και οι καταθέσεις επιστρέφονται.

Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με ανήλικα, προτείνουμε να κρατάτε τα στοιχεία σύνδεσης προσωπικά και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου, όπως το Qustodio, το Net Nanny ή το ενσωματωμένο Family Link στα Android και Screen Time στα iOS. Τέτοια εργαλεία μπλοκάρουν την πρόσβαση σε ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών ανεξαρτήτως των δικών μας ελέγχων.

• Ελάχιστη ηλικία 18 ετών με υποχρεωτική επαλήθευση ταυτότητας
• Μηδενική ανοχή σε λογαριασμούς ανηλίκων: κλείσιμο και επιστροφή καταθέσεων
• Σύσταση λογισμικού γονικού ελέγχου για κοινόχρηστες συσκευές

Ζητήστε βοήθεια εκτός πλατφόρμας

Γραμμές υποστήριξης στην Ελλάδα

Εμείς προσφέρουμε εργαλεία και υποστήριξη λογαριασμού, αλλά δεν είμαστε ειδικοί ψυχικής υγείας. Αν το παιχνίδι σας πιέζει οικονομικά ή συναισθηματικά, οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη από εξειδικευμένο προσωπικό.

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ λειτουργεί το εξειδικευμένο πρόγραμμα για την αντιμετώπιση της εξάρτησης από το τζόγο, με δωρεάν συμβουλευτική σε φυσική παρουσία και εξ αποστάσεως. Το Gambling Therapy προσφέρει διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των αγγλικών.

Μιλήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή

Διαδρομή επικοινωνίας

Το τμήμα υποστήριξης είναι διαθέσιμο 24/7 μέσω live chat στον ιστότοπο και στο κινητό σας, καθώς και στο [email protected]. Όταν επικοινωνείτε για θέμα υπεύθυνου παιχνιδιού, σημειώστε το στην αρχή του μηνύματος: το αίτημα σας μεταφέρεται σε εκπαιδευμένο συνεργείο, με απόλυτη εχεμίσθεια και χωρίς απωλειές ή προνόμια στον λογαριασμό σας.

Προαιρετικά, ζητήστε τη δημιουργία σημείωσης «ευαίσθητου λογαριασμού»: καταγράφετε ότι επιθυμείτε περιορισμένη προώθηση προσφορών, όπως μπίνους με ζήτια 35x ή Reload της Παρασκευής, και εμείς σας αφαιρούμε από τις σχετικές λίστες. Το βήμα αυτό συμπληρώνει, δεν αντικαθιστά τα όρια και τον αυτοαποκλεισμό.

• Live chat 24/7 στον ιστότοπο και σε κινητά συσκευές
• Email στο [email protected] με ένδειξη «Υπεύθυνο Παιχνίδι»
• Δυνατότητα αφαίρεσης από λίστες μάρκετινγκ με μία κίνηση

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπαίνετε στο προφίλ σας, επιλέγετε «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό. Η μείωση ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη του υπόλοιπου σας με τους συνήθεις τρόπους, με όριο 5.000 EUR ημερησίως. Τα ανοιχτά στοιχήματα ταχυδεσμεύονται κανονικά και τα κέρδη τους πιστώνονται στο υπόλοιπο ανάληψης.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό νωρίτερα;

Όχι. Στις περιπτώσεις 24 ωρών, 7 ημερών και 30 ημερών ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα μόνο μετά το πέρας της περιόδου. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Πρέπει να είμαι 18 ετών για να παίξω;

Ναι, η ελάχιστη ηλικία είναι 18 έτη και επαληθεύεται με διαβατήριο ή ταυτότητα πριν την πρώτη σας ανάληψη. Λογαριασμοί ανηλίκων κλείνονται και οι καταθέσεις επιστρέφονται.

Πού βρίσκω δωρεάν υποστήριξη για το πρόβλημα του τζόγου;

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι διαθέσιμο στο 210 9241993 και στο ketheaaalfa.gr, η γραμμή ΚΕΘΕΑ στο 11525 και το Gambling Therapy στο gamblingtherapy.org με διαδικτυακή υποστήριξη.